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中國菏澤網消息（通訊員 劉漢功 陳建華 記者 彭傳軍）近期，東明縣緊盯群眾民生需求，聚焦物業管理領域治理痛點，創新構建多元共治、全域聯動的物業管理體系，推動行業從“被動應對”轉向“主動治理”，物業治理成效持續凸顯。全縣12345政務熱線物業領域投訴量同比下降9.3%，連續三個季度居全市最低，業主居住幸福感與滿意度穩步提升。

為破解物業治理堵點難題，東明縣搭建“3+3+N”全域聯動治理架構，將城區科學劃分為三大網格，由三名副科級干部包保督導，細分N個基層微網格，統籌匯聚社會組織、志愿者等多方力量，構建起上下協同、全域覆蓋的治理網絡，打通服務群眾的“最后一米”。同時完善行業考核監管機制，出臺物業服務質量綜合評價辦法，建立業主、社區、專家多維度評分體系，推行物業企業“紅黑榜”信用監管，以剛性約束倒逼企業優化服務、提質增效，推動物業行業規范化、標準化發展。

在構建多元共治格局上，該縣聚力凝聚企業、居民、智能服務三方核心力量。通過評選“最美物業人”，激發行業內生動力；指導鎮街規范成立業主委員會，讓居民從小區治理“旁觀者”轉變為“主人翁”；打造“東明云”智慧物業平臺，實現投訴、辦理、評價全流程線上閉環，讓服務更高效便捷。此外，創新開設“業主入住第一課”，從源頭化解信息不對稱引發的糾紛。目前已覆蓋200余戶業主，矛盾大幅減少。

針對物業矛盾調處工作，東明縣建立閉環化解機制，設立“周五矛盾調解日”“項目經理接待日”，實行簡易問題現場辦結、復雜糾紛集中研判，糾紛處置周期從15天壓縮至5天。截至目前，該縣累計化解物業矛盾217起，業主滿意度達95%。同時建立工單周排名、月通報及24小時投訴熱線制度，實行臺賬銷號辦理，累計受理訴求1129件，辦結率97.7%。

如今，東明縣物業治理實現從“管得了”向“管得好”的轉變。隨著“美好家園”共建工作推進，24個特色優質小區脫穎而出，繪就出基層治理的幸福新圖景。